1. POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y CAMBIOS DE PRODUCTO.

1.1 – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA HERRAXA.

Cuando el CLIENTE realiza cualquier compra dentro de la plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM, está aceptando cumplir los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA descritos en las políticas que HERRAXA aplica para hacer válida la GARANTÍA de cualquier producto. HERRAXA NO ACEPTA DEVOLUCIONES, NI REALIZA REEMBOLSOS, únicamente hará válida una GARANTÍA DE CAMBIO DE PRODUCTO cuando éste presente una falla o daño de origen (de fábrica) plenamente comprobado por nuestro ALMACÉN.

1.2 – POLÍTICAS DE CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA.

La aplicación de la GARANTÍA en el caso de reemplazo total o parcial de un producto por falla o daño de origen (de fábrica) se realizará sin costo para el cliente una vez que cumpla con las siguientes condiciones:

A) – El plazo límite para solicitar un CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA es de 15 días naturales a partir de la fecha de compra. Pasado este periodo, HERRAXA no dará trámite a solicitudes de garantías.

B) – Para iniciar el trámite de CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA, el cliente debe enviar un correo a [email protected] incluyendo en el asunto del correo el título CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA seguido del NÚMERO DE FACTURA y finalizando con el NOMBRE DEL CLIENTE o la RAZÓN SOCIAL DEL NEGOCIO. A continuación en el cuerpo del correo describirá detalladamente la situación de daño o falla de origen (de fábrica) incluyendo imágenes claras y nítidas de los daños mencionados en el producto.

C) – Ante el reclamo de un CLIENTE por un producto con falla o daño de origen ( de fábrica ) confirmado, HERRAXA no realizará reembolsos, ni cancelará facturas, sino que aplicará la política de CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA que consiste en entregar al CLIENTE ya sea un producto igual, o bien, en caso de que el producto esté agotado, un sustituto de igual o similar valor, y según sea el caso la(s) pieza(s) o mecanismo(s) de reemplazo necesario(s).

D) – Para CLIENTES LOCALES EN EL ÁREA DE METROPOLITANA DE MONTERREY el trámite para solicitar CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA por una falla o daño de origen ( de fábrica ) confirmado será exclusivamente los días Lunes y Martes presentándose directamente en nuestra TIENDA MATRIZ. El CLIENTE deberá presentar factura original de la compra, el producto en buen estado general, embalaje original sin daños, así como cualquier otro elemento contenido en el empaque del producto como plantillas, manuales o herramientas de instalación. Posteriormente el personal de ALMACÉN HERRAXA revisará el estado general del producto para confirmar que existe una falla o daño de origen ( de fábrica ) no imputable al CLIENTE. Una vez confirmadas las condiciones del producto antes mencionadas, se procede a realizar el trámite para sustituir el producto por otro igual, en caso de que el producto a cambiar esté descontinuado, HERRAXA ofrecerá al CLIENTE un producto sustituto de igual o similar valor. Solo en caso de que la falla o daño de origen ( de fábrica ) esté en una(s) pieza(s) o mecanismo(s) que formen parte del producto, se procede a solicitar dichos elementos directamente al fabricante como parte de las garantías de proveedor, una vez que ALMACÉN HERRAXA reciba dicha(s) pieza(s) se le comunicará al CLIENTE para que pueda asistir a recogerla(s) a nuestro almacén. Sí el producto no cumple con las condiciones de cambio antes descritas o se comprueba un daño al producto no imputable a HERRAXA, quedará inválido el CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA.

E) – Para CLIENTES LOCALES EN EL RESTO DEL ESTADO DE NUEVO LEÓN el trámite para solicitar CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA por una falla o daño de origen ( de fábrica ) confirmado podrá realizarse de las siguientes 2 maneras:

1.- ACUDIR A TIENDA MATRIZ únicamente los días Lunes y Martes presentando factura original de la compra, el producto en buen estado general, embalaje original sin daños, así como cualquier otro elemento contenido en el empaque del producto como plantillas, manuales o herramientas de instalación. Posteriormente el personal de ALMACÉN HERRAXA revisará el estado general del producto para confirmar que existe una falla o daño de origen no imputable al CLIENTE. Una vez confirmadas las condiciones del producto antes mencionadas, se procede a realizar el trámite para sustituir el producto por otro igual, en caso de que el producto a cambiar esté descontinuado, HERRAXA ofrecerá al CLIENTE un producto sustituto de igual o similar valor. Solo en caso de que la falla o daño de origen esté en una(s) pieza(s) o mecanismo(s) que formen parte del producto se procede a solicitar dichos elementos directamente al fabricante como parte de las garantías de proveedor, una vez que ALMACÉN HERRAXA reciba dicha(s) pieza(s) se le comunicará al CLIENTE para que pueda asistir a recogerla(s) a nuestro almacén. Sí el producto no cumple con las condiciones de cambio antes descritas o se comprueba un daño al producto no imputable a HERRAXA, quedará inválido el CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA.

2.- ENVIARNOS EL PRODUCTO POR PAQUETERÍA CON FLETE PAGADO, dentro del paquete deberá incluir copia de la factura original de compra, el producto debe estar en buen estado general, embalaje original sin daños, así como cualquier otro elemento contenido en el empaque del producto como plantillas, manuales o herramientas de instalación. Posteriormente el personal de ALMACÉN HERRAXA revisará el estado general del producto para confirmar que existe una falla o daño de origen no imputable al CLIENTE. Una vez confirmadas las condiciones del producto antes mencionadas, se procede a realizar el trámite para sustituir el producto por otro igual, en caso de que el producto a cambiar esté descontinuado, HERRAXA ofrecerá al CLIENTE un producto sustituto de igual o similar valor y se le enviará a domicilio por paquetería con flete pagado. Solo en caso de que la falla o daño de origen esté en una(s) pieza(s) o mecanismo(s) que formen parte del producto se procede a solicitar dichos elementos directamente al fabricante como parte de las garantías de proveedor, una vez que ALMACÉN HERRAXA reciba dicha(s) pieza(s) se enviarán junto con el producto a domicilio por paquetería con flete pagado. Sí el producto no cumple con las condiciones de cambio antes descritas o se comprueba un daño al producto no imputable a HERRAXA, quedará inválido el CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA y se realizará el envío del producto a domicilio por paquetería con cargo al cliente.

E) – Para CLIENTES FORÁNEOS EN EL RESTO DE LA REPÚBLICA MEXICANA el trámite para solicitar CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA consistirá en enviarnos el producto por paquetería con flete por cobrar, dentro del paquete deberá incluir copia de la factura original de compra, el producto debe estar en buen estado general, embalaje original sin daños, así como cualquier otro elemento contenido en el empaque del producto como plantillas, manuales o herramientas de instalación. Posteriormente el personal de ALMACÉN HERRAXA revisará el estado general del producto para confirmar que existe una falla o daño de origen no imputable al CLIENTE. Una vez confirmadas las condiciones del producto antes mencionadas, se procede a realizar el trámite para sustituir el producto por otro igual, en caso de que el producto a cambiar esté descontinuado, HERRAXA ofrecerá al CLIENTE un producto sustituto de igual o similar valor y se le enviará a domicilio por paquetería con flete pagado. Solo en caso de que la falla o daño de origen esté en una(s) pieza(s) o mecanismo(s) que formen parte del producto se procede a solicitar dichos elementos directamente al fabricante como parte de las garantías de proveedor, una vez que ALMACÉN HERRAXA reciba dicha(s) pieza(s) se enviarán junto con el producto a domicilio por paquetería con flete pagado. Sí el producto no cumple con las condiciones de cambio antes descritas o se comprueba un daño al producto no imputable a HERRAXA, quedará inválido el CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA y se realizará el envío del producto a domicilio por paquetería con cargo al cliente.

1.3 – CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA.

A) – El CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA queda inválido en los siguientes casos:

1.- Cuando se comprueba que la falla o daño no es de origen ( de fábrica ), es de decir NO ES IMPUTABLE al fabricante ni al manejo por almacenamiento, empaque o entrega a paquetería por parte de HERRAXA. Para respaldar esto, cada uno de los envíos cuenta con un registro fotográfico de las condiciones físicas del producto y los elementos que componen el embalaje, el cual se documenta junto con la factura y detalles del envío, esto en que caso de un reclamo posterior por parte del CLIENTE, la evidencia fotográfica permita esclarecer el estado del producto previo al envío.

2.- Cuando el producto, componentes o mecanismos presenten fallas o daños por una mala instalación o un mal manejo imputable al CLIENTE o a un tercero como instalador, carpintero, técnico o fabricante.

3.- Cuando el producto, componentes o mecanismos presenten fallas o daños por un mal manejo de la paquetería que realiza el envío o la entrega. En estos casos el CLIENTE deberá revisar el paquete a detalle antes de firmar de recibido a la paquetería, en caso de encontrar algún daño visible en el embalaje o en el producto debe reportar inmediatamente al personal de paquetería, no firmar de conformidad y solicitar directamente a la paquetería hacer válido el seguro de envío que se contempla al contratar el servicio.

4.- Cuando el producto, componentes o mecanismos presenten diferencias con respecto al modelo original o contengan elementos diferentes a los que se empacaron de origen.

5.- Cuando el embalaje original ( cajas o empaque ) estén rotos, maltratados, pintados, marcados, mojados, dañados o sean diferentes al empaque original.

6.- Cuando el producto no venga acompañado de la copia de la factura que avale dicha compra.

7.- Cuando el producto no venga acompañado de los manuales, plantillas o herramientas para instalación con los que se embarcó originalmente.

8.- Cuando la fecha de compra del producto haya excedido los 15 días naturales previstos en las POLÍTICAS DE CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA.

1.4 – ACLARACIONES Y RECOMENDACIONES.

A).- HERRAXA siempre recomienda a sus CLIENTES que los productos adquiridos en nuestra TIENDA EN LÍNEA o en nuestra TIENDA MATRIZ sean instalados por personal técnico capacitado, instaladores certificados o bien carpinteros con experiencia en los productos HERRAXA. En caso de no contratar servicios especializados para la instalación de nuestros productos, recomendamos seguir los manuales y plantillas que acompañan el embalaje, también puede auxiliarse de los videos de instalación que aparecen en nuestras redes sociales o en las redes sociales de los fabricantes. Sin embargo, HERRAXA no se hace responsable por una mala instalación por parte de CLIENTES o terceros, ni por el uso indebido o ajeno a la función original de nuestros productos, ya que invalida cualquier tipo de garantía contemplada.

B).- HERRAXA hace un registro fotográfico detallado de todos sus envíos, ya sean locales o foráneos. Esto con el fin garantizar que habrá testigos visuales de las condiciones en que se embarcan los pedidos antes de su entrega a la paquetería, para posteriores reclamos de garantía de parte del cliente.

C).- Los choferes que realizan entregas locales y foráneas no están facultados para recoger materiales o productos con reporte de cambio físico o devolución.

D).- Los daños físicos ocasionados al embalaje o producto por el traslado, almacenamiento o manejo de las paqueterías no son cubiertos por las garantías de HERRAXA, en caso de recibir un envío con un embalaje o empaque evidentemente dañado, antes de firmar de recibido verifique que el producto contenido en dicho embalaje se encuentre en buenas condiciones, de lo contrario no acepte el envío y solicite se haga válida la garantía o seguro incluidos en su servicio de paquetería.

E).- El CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA no aplica en productos de liquidación, ni productos descontinuados.

F).- HERRAXA no acepta devoluciones, pago de reembolsos o cancelación de compras, únicamente cambio de producto por garantía en caso de que el producto presente una falla o daño de origen (de fábrica) plenamente comprobado.

G).- HERRAXA no se hace responsable por envíos o paquetes no entregados en los casos en que el cliente no se encontró en el domicilio especificado en su orden de compra, por un cambio de domicilio no registrado en su Cuenta Herraxa, o por la entrega del mismo a un tercero ajeno al cliente. En todo caso cualquier de estas situaciones deberán tener seguimiento con la paquetería que brinda el servicio de entrega.

H).- Si requiere mayor orientación favor de comunicarse al departamento de garantías de HERRAXA, en Nuevo León y resto de la República Mexicana al 81 89897636, extensión 431 o envíenos un correo a [email protected].

2. POLÍTICAS PARA CANCELACIÓN DE PEDIDOS.

2.1 – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA HERRAXA.

Cuando el CLIENTE realiza cualquier compra dentro de la plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM, está aceptando cumplir los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA descritos en las políticas que HERRAXA aplica para realizar la CANCELACIÓN de algún pedido. HERRAXA NO ACEPTA CANCELACIÓN DE PEDIDOS por parte del CLIENTE, únicamente hará válida la aplicación de una CANCELACIÓN DE PEDIDO cuando el surtido del producto o productos que comprenden el pedido se vea comprometida o no se pueda realizar por causas de fuerza mayor imputables o no a HERRAXA, a alguno de sus proveedores o a alguna de las paqueterías que surten nuestro ALMACÉN. En tal caso, HERRAXA contactará al CLIENTE para hacer de su conocimiento el status de su pedido, ofreciéndole la opción de aceptar un cambio por otro producto de su interés, con igual o similar valor, o bien la CANCELACIÓN final de su pedido. HERRAXA no está obligada en ningún caso a compensar o indemnizar al cliente por una CANCELACIÓN de uno o varios pedidos.

2.2 – ACLARACIONES Y RECOMENDACIONES.

A). - Nuestra TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM no cuenta con una opción para la CANCELACIÓN DE PEDIDOS, una vez que el CLIENTE procede a realizar la compra, el proceso concluye al recibir su pedido en el domicilio.

B). - Si requiere mayor orientación favor de comunicarse al departamento de garantías de HERRAXA, en Nuevo León y resto de la República Mexicana al 81 89897636, extensión 431 o envíenos un correo a [email protected].

3. POLÍTICAS DE ENVÍOS Y EMBARQUES DE PRODUCTO.

3.1 – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA HERRAXA.

Cuando el CLIENTE realiza cualquier compra dentro de la plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM, está aceptando cumplir los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA descritos en las políticas que HERRAXA aplica para ENVÍOS Y EMBARQUES de cualquier pedido. HERRAXA NO SE HACE RESPONSABLE por daños o malos manejos de la(s) paquetería(s) que brinden el servicio de entrega, una vez que la mercancía haya salido de nuestro ALMACÉN.

3.2 – POLÍTICAS PARA ENVÍOS GRATIS DENTRO DEL ÁREA METROPOLITANA DE MONTERREY.

A). – El ENVÍO SIN COSTO DENTRO DEL ÁREA METROPOLITANA DE MONTERREY aplica en cualquier compra a partir de $1,000.00 antes de I.V.A. Los ENVÍOS SIN COSTO DENTRO DEL ÁREA METROPOLITANA DE MONTERREY son realizadas por nuestra flotilla de entregas y serán los choferes quienes harán entrega física de la mercancía, plenamente identificados y con la orden de entrega en mano.

B). – Los municipios que comprenden el ÁREA METROPOLITANA DE MONTERREY para ENVÍOS SIN COSTO son: Apodaca, Escobedo, García, Guadalupe, Juárez, Monterrey, Salinas Victoria, Santa Catarina, San Nicolás de los Garza y San Pedro Garza García.

C). - Para el resto de los municipios de Nuevo León las entregas se considerarán como ENVÍOS FORÁNEOS y serán realizados directamente por un servicio de paquetería según sea el destino de cada pedido. Dichas entregas generarán un costo adicional por envío de $350.00 más I.V.A. con cargo al CLIENTE, que se verá reflejado en su pedido dentro de nuestra plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM antes de finalizar el proceso de compra.

D). – Las entregas a domicilio para compras menores a $1,000.00 antes de I.V.A., DENTRO DEL ÁREA METROPOLITANA DE MONTERREY tienen un cargo de $350.00 más I.V.A. con cargo al CLIENTE que se verá reflejado en su pedido dentro de nuestra plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM antes de finalizar el proceso de compra.

E). – Los ENVÍOS FORÁNEOS para el resto de los estados del país, tendrán un costo de envío que se calculará de acuerdo al destino final. El cálculo del cargo para el CLIENTE se realizará dentro de la plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM y se verá reflejado en su pedido antes de finalizar el proceso de compra.

F). – Cualquier pedido que se realice a través de la plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM, con valor final de compra a partir de $30,000.00 antes de I.V.A. incluirá ENVÍO GRATIS a cualquier parte del Estado de Nuevo León, o bien, a cualquier parte de la República Mexicana. Dichos envíos se realizarán a través de los diferentes servicios de paquetería dependiendo el destino final de la entrega.

G). – Los TIEMPOS DE ENTREGA que se ven reflejados dentro de la plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM son tiempos estimados por la paquetería, HERRAXA NO SE HACE RESPONSABLE por demoras, retrasos o situaciones extraordinarias imputables a los servicios de paquetería.

3.3 – RECOMENDACIONES Y ACLARACIONES.

A). - Los TIEMPOS DE ENTREGA que se ven reflejados dentro de la plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM son tiempos estimados de entrega, favor de tomarlo en cuenta a la hora de realizar sus pedidos, para recibirlos en el momento que mejor le convenga.

B). - Sí requiere mayor orientación favor de comunicarse al departamento de garantías de HERRAXA, en Nuevo León y resto de la República Mexicana al 81 89897636, extensión 431 o envíenos un correo a [email protected].