Términos y condiciones
CONDICIONES DE USO
Por favor, lea cuidadosamente estas condiciones de uso (en adelante "Términos") antes de acceder, navegar, comprar y/o hacer uso de cualquier parte de este sitio web (en adelante "Tienda en Línea Herraxa"). Estos Términos se aplican a todas las visitas a la Tienda en Línea Herraxa y usos de la misma, así como al contenido y los servicios que se proporcionan en ella o a través de ella. Al acceder a la Tienda en Línea Herraxa y hacer uso de ella, usted (en adelante él "Usuario") manifiesta que está de acuerdo totalmente con los Términos, así mismo, con todas las demás leyes o regulaciones aplicables al Sitio Web. Si no está de acuerdo totalmente con estos Términos, no haga empleo del Sitio Web.
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IDENTIDAD DEL TITULAR DEL SITIO WEB
La compañía titular del Sitio Web es HERRAXA, S.A. DE C.V. (en adelante "La Compañía"), domiciliada en la calle Tomás Alva Édison, número 2930-B, Col. Pedro Lozano, Monterrey, Nuevo León, México, Código Postal 64420 con número de teléfono (52) 81 8989 7636 y dirección de correo electrónico [email protected]. -
DEFINICIONES
- 1.- Consumidor(es) o Cliente(s): La persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final de “Los Productos”.
- 2.- “La Compañía” o “La Empresa”: Es el proveedor de la Tienda en Línea Herraxa contenida en el sitio Web de comercio electrónico bajo el dominio de App; www.herraxa.com.
- 3.- “E-commerce Herraxa”, “Tienda en Línea Herraxa” o “Sitio Web”: Es el comercio electrónico empleado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar, de alguna otra forma, mensajes de datos con el fin de comercializar “Los Productos”, lo anterior con base a lo dispuesto en el artículo 89 del Código de Comercio.
- 4.- “Usuario”: Persona física o moral que solo consulta y/o emplea “el sitio Web” para obtener información sobre “Los Productos”.
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FUNDAMENTO LEGAL
El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en "La Compañía" y el Cliente. -
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
Los presentes Términos regulan el uso del Sitio Web, sus contenidos, productos, ofertas, descuento y servicios que "La Compañía" pone gratuitamente a disposición del público en la presente URL.
La utilización del Sitio Web por un tercero le atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena por dicho Usuario, de todas y cada una de las condiciones que se incorporan en las presentes Condiciones de Uso.
El empleo del “Sitio Web”, así como la comercialización y venta de “Los Productos”, solo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso del “Sitio Web” como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en del “Sitio Web”.
"La Compañía" puede ofrecer a través del Sitio Web contenido, servicios o productos que podrán encontrarse sujetos a condiciones particulares y propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones y sobre las cuales se informará al Usuario en cada caso específico.
El Sitio Web puede contener diferentes promociones y ofertas en los que "La Compañía" invita a los usuarios registrados a presentar contenidos generados por los propios “Usuarios”, según sea el caso (reseñas). Los usuarios deben cumplir y aceptar en su totalidad las Reglas especificadas para cada promoción u oferta, donde se indicará; la duración, descuentos, beneficios, legitimación para participar y mecánica de la promoción aplicable. Para consultar información sobre las Reglas aplicables a cada promoción u oferta, acceda al “Sitio Web”.
El Usuario acepta ser el único responsable de cualquier material publicado o sometido por el usuario (reseñas). El Usuario manifiesta y garantiza que posee o controla todos los derechos a la documentación presentada y que ningún uso de dicho material por "La Compañía" infringe o viola derechos de terceros.
El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener a “La Compañía” y sus empresas filiales, agentes, representantes, empleados, funcionarios, directores, licenciatarios, patrocinadores, socios, proveedores y contratistas (conjuntamente, los "Afiliados") de y contra cualquier reclamación, responsabilidades, daños, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con cualquier material publicado o sometido por el usuario. "La Compañía" se reserva el derecho en cualquier momento y a su sola discreción, de borrar, mover o editar cualquier material publicado o sometido por el usuario. Al participar en las encuestas, promociones u ofertas en este Sitio Web y/o solicitud de información promocional o actualizaciones de productos, el Usuario acepta que “La Compañía” puede utilizar su información para la comercialización, desarrollo de productos y con fines promocionales.
El usuario acepta que "La Compañía" pueda enviar correos electrónicos con el fin de informar de las novedades sobre productos, servicios o para otros fines que "La Compañía" estimé conveniente. La información sobre el Usuario de ninguna manera será revelada. El usuario puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en cualquier momento, a través de la página https://www.herreaxa.com/aviso-de-privacidad.
Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en del “Sitio Web”, de “La Compañía” podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos del “el Cliente”, a través de procesos de autenticación tales como:
A. Correo de Login (o acceso): “El Cliente” deberá proporcionar un correo electrónico y datos personales para inicio de sesión en el Sitio Web.
B. Contraseña de Ingreso al “Sitio Web”: El Cliente podrá ingresar al “Sitio Web'' mediante el uso de una contraseña alfanumérica, dicha contraseña será de uso personal y confidencial de “Los Clientes”. El resguardo y uso de la contraseña será responsabilidad de “El Cliente”. “El Cliente” únicamente podrán utilizar del “Sitio Web” para la comercialización de “Los Productos”, por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en este Sitio Web, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar el Sitio Web y/o Los Productos. Es responsabilidad de “El Cliente” verificar el certificado de seguridad con los que cuenta de Global Sign, Accertify y AIMX del dominio de "La Compañía" a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.(https://www.herraxa.com) -
RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD
Responsabilidad por el Uso del “Sitio Web”
El Usuario es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización del Sitio Web, quedando “La Compañía”, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y representantes, exonerados de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones del Usuario.
“La Compañía” empleará todos los esfuerzos y medios razonables para facilitar información actualizada y fehaciente en el “Sitio Web”, no obstante, “La Compañía” no asume ninguna garantía en relación con la presencia de errores o de posibles inexactitudes y/u omisiones en los contenidos accesibles a través de este Sitio Web.
“El Usuario” es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas contra “La Compañía” basada en la utilización por el Usuario del “Sitio Web”. En su caso, el Usuario asumirá cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogados a “La Compañía” con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.
Responsabilidad por el funcionamiento del “Sitio Web”
“La Compañía” excluye toda responsabilidad que se pudiera derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas a “La Compañía”.
Asimismo, “La Compañía” también excluye cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico causado por deficiencias o sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de “La Compañía”.
“La Compañía” está facultada para suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al “Sitio Web” con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.
Responsabilidad por links
Los enlaces o links contenidos en el “Sitio Web ” pueden conducir al Usuario a otros Sitios Web gestionados por terceros. “La Compañía” declina cualquier responsabilidad respecto a la información que se halle fuera del sitio web, ya que la función de los links que aparecen es únicamente la de informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema en concreto.
“La Compañía” queda exonerada de toda responsabilidad por el funcionamiento de tales enlaces, del resultado obtenido a través de dichos enlaces, de la veracidad y licitud del contenido o información a la que se puede acceder, así como de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario en virtud de la información encontrada en “el Sitio Web” enlazado.
Contenido generado por el usuario
El contenido, información, fotografías, sugerencias, preguntas, comentarios, comunicados, opiniones y otros materiales enviados para su publicación por los Usuarios del Sitio Web (lo cual incluye, de manera no limitativa, en páginas comunitarias, foros de mensajes, salas de chat u otros foros) (en conjunto "Contenido generado por el Usuario") son únicamente opinión y responsabilidad de la persona que publica ese contenido. “La Compañía” no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que pueda incluir el contenido generado por el usuario.
“La Compañía” no comparte el contenido generado por el Usuario y, en general los publicados por los Usuarios en el Sitio Web, así como no tiene control sobre los mismos. “La Compañía” no revisa el contenido generado por el Usuario antes de su publicación en el Sitio Web y ese contenido no refleja necesariamente las opiniones o políticas de “La Compañía”.
“La Compañía” tendrá el derecho, pero no la obligación, de revisar y supervisar el contenido generado por el Usuario para determinar el cumplimiento con estos Términos o cualquier otra regla de funcionamiento establecida por “La Compañía” para este Sitio Web o para verificar el cumplimiento con cualquier ley o normativa. “La Compañía” solo actúa como un canal pasivo en la distribución y publicación del contenido generado por el Usuario y no es responsable ni está obligada a responder por ningún contenido generado por el Usuario o por cualquier otro Usuario.
“El Usuario” manifiesta su conformidad con las Condiciones de Uso, comprometiéndose a no utilizar el “Sitio Web” para publicar contenidos que difamen o insulten, o que contengan información falsa, que sea inapropiada, abusiva, dañina, pornográfica, amenazadora, dañando la imagen pública y/o la vida privada de terceras personas o que por alguna causa infrinjan alguna ley.
“La Compañía” se reserva el derecho, pero no tiene la obligación, de rechazar, negarse a publicar, editar, modificar o eliminar cualquier publicación de contenido generado por “el Usuario” (incluidos los mensajes y los comentarios publicados en el Sitio Web).
“El Usuario acepta notificar a “La Compañía”, por escrito, al domicilio fiscal de “La Compañía”, acerca de cualquier contenido objetable que aparezca en “el Sitio Web”.
“La Compañía” realizará de buena fe todos los esfuerzos posibles para investigar los casos en los que se objete que el contenido generado por “el Usuario” viole este Aviso Legal.
“La Compañía” se reserva el derecho, pero no tiene la obligación, de suspender o anular cuentas de Usuario o nombres de Usuarios y de adoptar las medidas técnicas y legales para prohibir el acceso al “Sitio Web” a aquellos Usuarios que, a juicio de “La Compañía”, estén generando problemas, posibles responsabilidades legales, o actuando de forma contraria al texto o espíritu de este Aviso Legal o de las políticas de “La Compañía”. “La Compañía” se reserva el derecho de cancelar las cuentas de Usuario.
La decisión de “La Compañía” de rechazar, negarse a publicar, editar o eliminar contenido generado por el Usuario o de poner fin a cuentas de Usuario o nombres de Usuarios es definitiva. Cualquier uso que realice, de cualquier contenido generado por el Usuario, será por su cuenta y riesgo. EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE LA COMPAÑÍA NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN CONTENIDO.
Al exhibir, publicar o enviar contenido generado por el Usuario, directa o indirectamente, para su publicación en el Sitio Web o a través de él, el Usuario otorga, por el presente documento, a “La Compañía”, a sus entidades matrices y filiales y a aquellas que operan bajo su mando, licencia y derechos mundiales, perpetuos, irrevocables, libres de derechos de autor, para usar, modificar, reproducir, distribuir, utilizar y exhibir de forma pública, para la realización de catálogos, periódicos o publicaciones análogas, crear trabajos derivados a partir de ese material con cualquier fin comercial y no comercial en cualquier medio, esto es, tanto en formato electrónico, digital, papel, como en cualquier otro tipo de soporte, ahora conocido o creado posteriormente, cuando “La Compañía” lo determine, a su criterio, sin la necesidad de ningún reconocimiento ni compensación.
Al enviar contenido generado por el Usuario, esté autoriza a “La Compañía” publicar ese contenido en el Sitio Web y, además, acepta atenerse a todas las reglas establecidas para el Sitio Web. El Usuario reconoce que, como parte del Sitio Web, el contenido generado por el Usuario puede ser visto por otras personas y que, por lo tanto, no espera privacidad ni confidencialidad con respecto al mismo. Además, reconoce que otras personas pueden acceder, visualizar, imprimir y descargar su nombre y el contenido que ha hecho disponibles a través del “Sitio Web”.
“El Usuario” acepta que “La Compañía” no está obligada a enviarle ningún material que incluya el contenido generado y remitido por el Usuario para que lo revise o le dé la aprobación antes de que “La Compañía” haga uso de él en “el sitio web” o de otra forma, y por el presente documento renuncia a cualquier derecho a inspeccionar o dar la aprobación a esos materiales.
“La Compañía” se reserva el derecho a modificar cualquier contenido total o parcialmente por cualquier motivo y el Usuario renuncia a cualquier y todo "derecho moral" sobre y en relación con cualquier contenido generado por el Usuario que se haya enviado. Al enviar contenido generado por el Usuario, el Usuario afirma y garantiza que el contenido es una producción original de su propiedad y que no ha sido publicado ni distribuido por ninguna otra persona o entidad bajo ninguna forma, y que no infringe ni viola los derechos de autor, la marca comercial, el secreto comercial u otros derechos personales o de privacidad de ninguna persona o entidad. Si el contenido incluye imágenes y fotografías de otras personas, además de las suyas, afirma y garantiza que ha obtenido autorización de todas las personas que aparecen en esa imagen o fotografía para enviar el contenido y que “La Compañía” lo use en “el sitio Web” tal como se explica en este documento. El Usuario entiende que “La Compañía” puede, sin estar obligada a ello, solicitar al Usuario y a cualquier otra persona que aparezca en cualquiera de sus contenidos que firmen documentos para reconocer la aceptación de estos términos.
“La Compañía” no se hará responsable de los daños o perjuicios que se pudieran ocasionar por el uso, reproducción, distribución o comunicación pública de las imágenes de los Usuarios que se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar. En dicho caso, el Usuario acepta que será el único responsable ante cualquier reclamación por parte de un tercero que alegue disponer de derechos sobre las imágenes de los Usuarios. El Usuario mantendrá indemne a “La Compañía” ante cualquier reclamación económica, patrimonial o de cualquier otro tipo que realice el tercero en lo que se refiere a cualquier utilización no autorizado de las imágenes de los Usuarios.
Indemnización
El usuario acepta defender, indemnizar y mantener a “La Compañía”, por y contra cualquiera y todas las reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo, sin limitación, honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con su utilización o mal uso de este Sitio Web y el material o su violación de cualquier disposición de estas Condiciones.
Uso internacional
“La Compañía” no hace ninguna representación o garantía de que este Sitio Web y sus materiales son apropiados o disponibles para su uso en lugares fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso a este Sitio Web o material puede ser ilegal en otra parte del mundo, por ello, si el Usuario decide acceder a este Sitio fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hará por su propia iniciativa y es el único responsable del cumplimiento de las leyes locales.
Modificaciones de las condiciones de uso
“La Compañía” se reserva el derecho a modificar, desarrollar o actualizar, en cualquier momento y sin previa notificación, las Condiciones de Uso del presente “Sitio Web”. El Usuario quedará obligado automáticamente por las Condiciones de Uso que se hallen vigentes en el momento en que acceda al “Sitio Web”, por lo que deberá leer periódicamente dichas Condiciones de Uso.
Legislación aplicable y competencia jurisdiccional
Todas las controversias o reclamaciones surgidas de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones de Uso se regirán por la legislación mexicana.
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PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA
Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “el Cliente” reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento, en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera, “el Cliente” deberá de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley. -
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del “Sitio Web”, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de “La Compañía” o de terceros que han autorizado su inclusión en el sitio Web y, con carácter enunciativo, no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en el sitio Web.
Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web están protegidos por la Ley de Derechos de Autor, Ley de la Propiedad Industrial y demás aplicables de México, y son propiedad de “La Compañía”, sus filiales o de terceros que autorizaron su uso en el Sitio.
“La Compañía” no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Usuario sobre sus Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con el sitio Web y los servicios ofrecidos en el mismo, a excepción de aquellos casos en los que “La Compañía” manifieste lo contrario.
“El Usuario” se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de “ La Compañía ” y a acceder a los servicios del “sitio Web” única y exclusivamente para su uso personal y privado. Cualquier uso no autorizado de la Propiedad Industrial o Intelectual que haga el usuario, otorga la facultad a “La Compañía” de dar por terminado el permiso concedido para acceder al Sitio.
“La Compañía” únicamente se encarga de publicar las marcas, nombres comerciales y signos distintivos en el Sitio Web, ya sean de su propiedad, o de terceros. Por lo anterior, “La Compañía”, únicamente es responsable de los derechos de Propiedad Intelectual de los que es titular.
“El Usuario” reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de este “Sitio Web”, salvo en los casos expresamente autorizados, constituye una infracción de los Derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de “La Compañía” o del titular de los mismos. Asimismo, el Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el “Sitio Web”. -
PUBLICIDAD
Parte del “sitio Web” puede albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido para su inclusión en el “Sitio Web” cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. La Compañía no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores. En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos publicitarios insertados en este Sitio Web, pueden dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] -
PROMOCIONES EN SITIO WEB
Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “Los Productos” que aparecen en “Sitio Web” son temporales y exclusivos para ventas en “Sitio Web”. En caso de que una promoción aplique para “Sitio Web” y para tienda física de “La compañía”, esta será debidamente anunciada en los medios de comunicación del “Sitio Web”. -
RODUCTOS
COMERCIALIZADOS
Los productos ofrecidos en “La Compañía” pueden estar disponibles a través de este sitio o en tienda física de la compañía al por menor en los Estados Unidos Mexicanos. “La Compañía” se reserva el derecho a garantizar la disponibilidad de los mismos, estos estarán disponibles hasta agotar existencias o sujetos a un periodo de tiempo, mismo que será informado al Cliente. Las especificaciones técnicas, de configuración de su ordenador y de su pantalla podrían afectar la exactitud de los colores de los productos ofrecidos en este “Sitio Web”.
Todas las descripciones de los productos, especificaciones, colores y precios están sujetos a cambios por “La Compañía” en cualquier momento sin previo aviso. Los precios que aparecen en el sitio están cotizados en moneda nacional e incluyen IVA y son válidos y eficaces sólo en los Estados Unidos Mexicanos y son exclusivos para este sitio de venta días hábiles. Los precios expresados en este “Sitio Web” corresponden a 2 categorías de cliente: Cliente Menudeo (Cliente Final) y Cliente Mayoreo (Cliente Fabricante). Donde a cada categoría de cliente le corresponde un monto de descuento sobre el precio de lista al público. La categoría de Cliente Menudeo (Cliente Final) se asignará a aquellos usuarios que deseen realizar compras minoristas, con el objetivo de incluir uno o más productos en un proyecto de cocina, closet o mueble de uso particular. La categoría de Cliente Mayoreo (Cliente Fabricante) se asignará a aquellos usuarios que realicen compras por volumen, con el objetivo de fabricar cocinas, closets, muebles, productos o proyectos para vender a un tercero o cliente final.
“La Compañía” se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos comprados y rechazar o cancelar cualquier orden que considere, pueda violar cualquiera de estos Términos, prácticas comerciales, leyes o políticas.
No existirá contrato alguno entre “ El Usuario ” y “La Compañía” con relación a cualquier artículo hasta que su pedido haya sido confirmado por “La Compañía” y el pago del precio correspondiente haya sido acreditado por “La Compañía”.
“La Compañía” mantendrá actualizados los datos de disponibilidad y existencia de los productos. -
COMUNICACIÓN ENTRE EL
CLIENTE Y COMPAÑÍA
Cuando el “Cliente” utilice el “ Sitio Web ” o envíe: i) un correo electrónico, ii) mensaje de texto y/o iii) se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de “ Los Productos ”, el Cliente reconoce y acepta que se estarán comunicando electrónicamente con “La compañía”, por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de “La compañía” de diversas formas.
Por lo anterior, “La compañía” deberá de informar oportunamente al “Cliente”, para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso del “Sitio Web”.
Así mismo “La compañía” hace del conocimiento al “Cliente” que las promociones que se envíen por cualquier medio de comunicación, tendrán establecida la vigencia de la promoción a aplicar dentro del cuerpo de la publicidad. -
CRÉDITO HERRAXA
Requisitos:- El CRÉDITO HERRAXA es exclusivo para Clientes Mayoreo (Clientes Fabricantes), “La Compañía” no ofrece opciones de crédito a Clientes Menudeo (Cliente Final), en tal caso el Cliente Menudeo (Cliente Final) puede acceder a las opciones de crédito que en el momento ofrezca la tarjeta de crédito bancario con la que realiza la compra en nuestra TIENDA EN LÍNEA HERRAXA. Dichas opciones de crédito son entera responsabilidad de la institución bancaria que brinda el servicio de crédito y “La Compañía” es ajena a dichas operaciones.
- Para solicitar el TRÁMITE DE CRÉDITO HERRAXA será indispensable que el Cliente Mayoreo (Cliente Fabricante) cuente con una antigüedad mínima de 6 meses continuos realizando compras de contado en productos HERRAXA, ya sea a través de nuestra TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM o comprando directamente en nuestra TIENDA MATRIZ.
- A continuación deberá enviar un correo a [email protected] haciendo la solicitud TRÁMITE DE CRÉDITO HERRAXA, anexando copia digital de la información y documentos necesarios para dicho trámite. Dicha documentación estará bajo análisis de una agencia consultora que nos permitirá otorgarle las condiciones crediticias de acuerdo a sus capacidades.
- Tras un periodo de 10 a 15 días hábiles el “Cliente” recibirá el resultado de su solicitud, ya sea a través de un correo o vía telefónica. “La Compañía” se reserva el derecho de autorizar, rechazar o cancelar la solitud de trámite conforme al avance del proceso de análisis e investigación por parte de agencia consultora.
- Consulte a detalles todos las condiciones de CRÉDITO HERRAXA en https://www.herraxa.com/RequisitosCredito
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CREACIÓN DE CUENTA
Dentro de la “Cuenta Herraxa”, el “Cliente” podrá asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras, registrar sus datos de facturación, dirección de envío, además de llevar un registro de cotizaciones y pedidos. Estos son los pasos a seguir para la creación de una “Cuenta Herraxa”:
REGISTRO
1.- Para realizar compras en el “Sitio Web”, el “Cliente” deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo “Cuenta Herraxa) proporcionando la información personal necesaria, la cual será resguardada de manera segura y confidencial.
2.- Para iniciar el registro acceda a nuestro “Sitio Web” de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA (https://www.herraxa.com) , vaya a la sección MI CUENTA, de clic a CREAR CUENTA, esto lo llevará a el formulario donde llenará con la información requerida hasta finalizar el registro. Durante la creación de la “ Cuenta Herraxa ”, “La Compañía” sugiere al “Cliente” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior, es responsabilidad del Cliente proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en la “Cuenta Herraxa”.
3.- Al finalizar el registro de su “ Cuenta Herraxa ”, “El Cliente” recibirá un correo de confirmación a la cuenta de correo que proporciono durante su registro, allí deberá hacer clic en la “liga de confirmación” para activar su “Cuenta Herraxa”, en ese mismo correo el “Cliente” recibirá una contraseña provisional con la que podrá iniciar sesión en su nueva “Cuenta Herraxa”, posteriormente el “Cliente” podrá generar una contraseña personalizada que le permita accesar.
INICIO DE SESIÓN Y CAMBIO DE CONTRASEÑA
4.- Estando en el “Sitio Web” de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA (https://www.herraxa.com) debe ir a la sección MI CUENTA, hacer clic en INICIAR SESIÓN, esto lo llevará a la ventana de INICIO DE SESIÓN, allí deberá escribir el nombre de usuario que registró y después incluir la contraseña provisional proporciona en el correo de confirmación e iniciar sesión.
5.- Después podrá seguir las instrucciones para crear una nueva contraseña en caso de desearlo. “La Compañía” sugiere al “Cliente” que actualice a una nueva contraseña con caracteres alfanuméricos que sean familiares para el “Cliente” pero lo suficientemente seguros como contraseña. En este sentido, el “Cliente” será el único responsable por todas las actividades realizadas en la “Cuenta Herraxa” con La Contraseña registrada.
RESTABLECIMIENTO DE CONTRASEÑA
Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por “El Cliente” a la “Compañía” de manera inmediata, ya que la “Compañía” no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de la “Cuenta Herraxa” por causas imputables al Cliente.
En caso de robo o extravío de la contraseña, el “Cliente” podrán realizar la recuperación o reseteo de la contraseña ingresando el correo establecido para el inicio de sesión en él “SItio Web”, en este sentido corresponde al Cliente, reportar dicha circunstancia a través del “Sitio Web”, en la dirección de correo electrónico: [email protected], Chat Herraxa.com o en las apps de WhatsApp, Facebook Messenger. No obstante lo anterior, “El Cliente” tendrá la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las autoridades competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos. -
AVISO DE PRIVACIDAD
Los datos personales en posesión de “La Compañía” son tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la Ley, así como los deberes de confidencialidad y seguridad. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales, estableciendo y manteniendo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.
“El usuario” puede consultar en cualquier momento nuestro Aviso de Privacidad en la siguiente página: https://www.herraxa.com/AvisoPrivacidad.
El cliente podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“DERECHOS ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud a [email protected], donde se le dará el seguimiento correspondiente.
En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer efectivos sus derechos. -
MODIFICACIONES DE LOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES
“La compañía” se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones dichas modificaciones surtirán efectos cuando se publiquen en el Sitio Web. “La Compañía” se obliga a notificar al Usuario a través de correo electrónico que enviará a la cuenta de correo que el USUARIO haya registrado en el “Sitio Web”, que se modificaron dichos Términos y Condiciones, siendo obligación del Usuario revisar en el “Sitio Web”, las modificaciones de los Términos y Condiciones. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones de los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de manera inmediata de usar los Servicios materia del presente sitio Web, de lo contrario, si continúa usando los Servicios, se entenderá que el usuario tácitamente acepta las modificaciones que sufran los Términos y Condiciones. -
POLÍTICAS DE VENTA
Política de precios
Los precios de los productos, servicios, promociones, disponibilidad y fechas de venta efectiva en este sitio pueden diferir de los dados a conocer en tienda, así mismo podrán variar según la región geográfica. Todos los precios en el “Sitio Web” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes. Los precios exhibidos son válidos solo para este Sitio Web de venta.
Precio de los productos
Una vez que el Cliente selecciona el producto, en este “Sitio Web” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, además del costo no no costo de envío, por este “Sitio Web” direccionará al Cliente al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Se recomienda al Cliente revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos del Producto.
Medios de Pago
En La Cuenta se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección del Cliente, para proceder con las transacciones relativas a las compras de los Productos, el Cliente tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de La Cuenta para comprar los Productos en de este “Sitio Web”, por tal razón será responsabilidad total del Cliente los datos y métodos de pago registrados.
A).- Medios de Pago Aceptados: para la compra del “Producto” en este “Sitio Web” se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:- Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa y/o MasterCard.
- Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados. La información relativa a este pago será visible al momento de que el “Cliente” seleccione el método de pago con el proceso de compra.
- Transferencia electrónica o bancaria. La información relativa a este pago será visible al momento de que el “Cliente” seleccione el método de pago con el proceso de compra.
- CRÉDITO HERRAXA, exclusivamente para Clientes Mayoreo (Clientes Fabricantes) con línea de crédito autorizado. Esta opción de pago aparece únicamente a los “Clientes” con líneas de crédito activas y con saldo suficiente disponible.
B).- Fallas con el Medio de Pago
En caso de que existan fallas para procesar la compra de los “Productos” en este “Sitio Web”, se notificará al Cliente de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, el Cliente deberá contactar al emisor de sus Tarjetas.
C).-Usuarios de “Sitio Web”
Este “Sitio Web” admite 3 tipos de usuarios:- “Cliente Menudeo” en “Modo Visitante”, es decir que el usuario no requiere tener una “Cuenta Herraxa” o iniciar sesión en una “Cuenta Herraxa” para hacer compras personales, el usuario o “Cliente” podrá realizar compras en el “Sitio Web” como invitado y alimentar la información requerida para concretar la compra y recoger su pedido en “Almacén Herraxa” o recibir su pedido a domicilio, ya sea por “Entrega Herraxa” o paquetería, dependiendo el caso. En este modo de compra el cliente no recibe una factura por la compra.
- “Cliente Menudeo” o “Cliente Final” con “Cuenta Herraxa”, es decir que el usuario creo una “Cuenta Herraxa” para compras personales y prefiere iniciar sesión para realizar dichas compras, de esta manera podrá llevar un control de cotizaciones, compras y status de sus pedidos, disfrutar de beneficios exclusivos por ser “Cliente Menudeo”, además le permite ingresar sus datos fiscales para recibir la(s) factura(s) correspondiente(s) a su(s) compra(s) y finalmente podrá indicar la dirección de envío donde llegarán sus pedidos o pasar a recolección directamente en “Almacén Herraxa” según sea el caso.
- “Cliente Mayoreo” ó “Cliente Fabricante” con “Cuenta Herraxa”, es decir que el usuario creo una “Cuenta Herraxa” para compras por volumen y prefiere iniciar sesión para realizar dichas compras, de esta manera podrá llevar un control de cotizaciones, compras y status de sus pedidos, disfrutar de beneficios exclusivos por ser “Cliente Mayoreo”, además le permite ingresar sus datos fiscales para recibir la(s) factura(s) correspondiente(s) a su(s) compra(s) y finalmente podrá indicar la dirección de envío donde llegarán sus pedidos o pasar a recolección directamente en “Almacén Herraxa” según sea el caso.
D).-Pasarela de Pagos
Todas las transacciones realizadas en este “ Sitio Web ” serán efectuadas mediante la pasarela de pagos de Openpay by BBVA. -
FACTURACIÓN FISCAL
Este “Sitio Web”, TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM, emite de forma automática una factura para las compras de “Clientes Menudeo” y “Clientes Mayoreo” con “Cuenta Herraxa”, para este efecto es necesario que el usuario inicie sesión en su “Cuenta Herraxa”, llene la sección del perfil que corresponde a los datos fiscales, donde proporcionará la información requerida, como: Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Uso de CFDI, Dirección Fiscal, Correo Electrónico, entre otros. El “Cliente” deberá verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a realizar o concluir cualquier compra. El “Cliente” es responsable de la veracidad y autenticidad de la información fiscal proporcionada, la “Compañía” no está obligada a cancelar facturas con datos fiscales erróneos proporcionados por el “Cliente”. En los casos que la información fiscal sea falsa o haya sospecha de un uso fraudulento de la compra o la “Cuenta Herraxa”, la “Compañía” se reserva el derecho de hacer del conocimiento a las autoridades correspondientes. Una vez que la información fiscal sea correctamente alimentada y el pago correspondiente se haya efectuado a través de los medios disponibles, la plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA enviará el XML y PDF de la factura fiscal al correo electrónico que el “Cliente” haya indicado. -
POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y CAMBIOS DE PRODUCTO.
1.1 – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA HERRAXA.
Cuando el “Cliente” realiza cualquier compra dentro de la plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM, está aceptando cumplir los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA descritos en las políticas que la “Compañía” aplica para hacer válida la “Garantía” de cualquier producto. La “Compañía” NO ACEPTA DEVOLUCIONES, NI REALIZA REEMBOLSOS, únicamente hará válida una GARANTÍA DE CAMBIO DE PRODUCTO cuando éste presente una falla o daño de origen (de fábrica) plenamente comprobado por nuestro “Almacén Herraxa”.
1.2 – POLÍTICAS DE CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA.
La aplicación de la GARANTÍA en el caso de reemplazo total o parcial de un producto por falla o daño de origen (de fábrica) se realizará sin costo para el “Cliente” una vez que cumpla con las siguientes condiciones:
A) – El plazo límite para solicitar un CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA es de 15 días naturales a partir de la fecha de compra. Pasado este periodo, la “Compañía” no dará trámite a solicitudes de garantías.
B) – Para iniciar el trámite de CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA, el “Cliente” debe enviar un correo a [email protected] incluyendo en el asunto del correo el título CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA seguido del NÚMERO DE FACTURA y finalizando con el NOMBRE DEL CLIENTE o la RAZÓN SOCIAL DEL NEGOCIO. A continuación en el cuerpo del correo describirá detalladamente la situación de daño o falla de origen (de fábrica) incluyendo imágenes claras y nítidas de los daños mencionados en el producto.
C) – Ante el reclamo de un “Cliente” por un producto con falla o daño de origen (de fábrica) confirmado, la “Compañía” no realizará reembolsos, ni cancelará facturas, sino que aplicará la política de CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA que consiste en entregar al “Cliente” ya sea un producto igual, o bien, en caso de que el producto esté agotado, un sustituto de igual o similar valor, y según sea el caso la(s) pieza(s) o mecanismo(s) de reemplazo necesario(s).
D) – Para CLIENTES LOCALES EN EL ÁREA DE METROPOLITANA DE MONTERREY el trámite para solicitar CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA por una falla o daño de origen ( de fábrica ) confirmado será exclusivamente los días Lunes y Martes presentándose directamente en nuestra TIENDA MATRIZ. El “Cliente” deberá presentar factura original de la compra, el producto en buen estado general, embalaje original sin daños, así como cualquier otro elemento contenido en el empaque del producto como plantillas, manuales o herramientas de instalación. Posteriormente el personal de “Almacén Herraxa” revisará el estado general del producto para confirmar que existe una falla o daño de origen (de fábrica) no imputable al “Cliente”. Una vez confirmadas las condiciones del producto antes mencionadas, se procede a realizar el trámite para sustituir el producto por otro igual, en caso de que el producto a cambiar esté descontinuado, la “Compañía” ofrecerá al “Cliente” un producto sustituto de igual o similar valor. Solo en caso de que la falla o daño de origen (de fábrica) esté en una(s) pieza(s) o mecanismo(s) que formen parte del producto, se procede a solicitar dichos elementos directamente al fabricante como parte de las garantías de proveedor, una vez que “Almacén Herraxa” reciba dicha(s) pieza(s) se le comunicará al “Cliente” para que pueda asistir a recogerla(s) a nuestro almacén. Sí el producto no cumple con las condiciones de cambio antes descritas o se comprueba un daño al producto no imputable a HERRAXA, quedará inválido el CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA.
E) – Para CLIENTES LOCALES EN EL RESTO DEL ESTADO DE NUEVO LEÓN el trámite para solicitar CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA por una falla o daño de origen ( de fábrica ) confirmado podrá realizarse de las siguientes 2 maneras:
1.- ACUDIR A TIENDA MATRIZ únicamente los días Lunes y Martes presentando factura original de la compra, el producto en buen estado general, embalaje original sin daños, así como cualquier otro elemento contenido en el empaque del producto como plantillas, manuales o herramientas de instalación. Posteriormente el personal de “Almacén Herraxa” revisará el estado general del producto para confirmar que existe una falla o daño de origen no imputable al “Cliente”. Una vez confirmadas las condiciones del producto antes mencionadas, se procede a realizar el trámite para sustituir el producto por otro igual, en caso de que el producto a cambiar esté descontinuado, la “Compañía” ofrecerá al “Cliente” un producto sustituto de igual o similar valor. Solo en caso de que la falla o daño de origen esté en una(s) pieza(s) o mecanismo(s) que formen parte del producto se procede a solicitar dichos elementos directamente al fabricante como parte de las garantías de proveedor, una vez que “Almacén Herraxa” reciba dicha(s) pieza(s) se le comunicará al “Cliente” para que pueda asistir a recogerla(s) a nuestro “Almacén Herraxa”. Sí el producto no cumple con las condiciones de cambio antes descritas o se comprueba un daño al producto no imputable a la “Compañía”, quedará inválido el CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA.
2.- ENVIARNOS EL PRODUCTO POR PAQUETERÍA CON FLETE PAGADO, dentro del paquete deberá incluir copia de la factura original de compra, el producto debe estar en buen estado general, embalaje original sin daños, así como cualquier otro elemento contenido en el empaque del producto como plantillas, manuales o herramientas de instalación. Posteriormente el personal de “Almacén Herraxa” revisará el estado general del producto para confirmar que existe una falla o daño de origen no imputable al “Cliente”. Una vez confirmadas las condiciones del producto antes mencionadas, se procede a realizar el trámite para sustituir el producto por otro igual, en caso de que el producto a cambiar esté descontinuado, la “Compañía” ofrecerá al “Cliente” un producto sustituto de igual o similar valor y se le enviará a domicilio por paquetería con flete pagado. Solo en caso de que la falla o daño de origen esté en una(s) pieza(s) o mecanismo(s) que formen parte del producto se procede a solicitar dichos elementos directamente al fabricante como parte de las garantías de proveedor, una vez que “Almacén Herraxa” reciba dicha(s) pieza(s) se enviarán junto con el producto a domicilio por paquetería con flete pagado. Sí el producto no cumple con las condiciones de cambio antes descritas o se comprueba un daño al producto no imputable a la “Compañía”, quedará inválido el CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA y se realizará el envío del producto a domicilio por paquetería con cargo al cliente.
F) – Para CLIENTES FORÁNEOS EN EL RESTO DE LA REPÚBLICA MEXICANA el trámite para solicitar CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA consistirá en enviarnos el producto por paquetería con flete por cobrar, dentro del paquete deberá incluir copia de la factura original de compra, el producto debe estar en buen estado general, embalaje original sin daños, así como cualquier otro elemento contenido en el empaque del producto como plantillas, manuales o herramientas de instalación. Posteriormente el personal de “Almacén Herraxa” revisará el estado general del producto para confirmar que existe una falla o daño de origen no imputable al “Cliente”. Una vez confirmadas las condiciones del producto antes mencionadas, se procede a realizar el trámite para sustituir el producto por otro igual, en caso de que el producto a cambiar esté descontinuado, la “Compañía” ofrecerá al “Cliente” un producto sustituto de igual o similar valor y se le enviará a domicilio por paquetería con flete pagado. Solo en caso de que la falla o daño de origen esté en una(s) pieza(s) o mecanismo(s) que formen parte del producto se procede a solicitar dichos elementos directamente al fabricante como parte de las garantías de proveedor, una vez que “Almacén Herraxa” reciba dicha(s) pieza(s) se enviarán junto con el producto a domicilio por paquetería con flete pagado. Sí el producto no cumple con las condiciones de cambio antes descritas o se comprueba un daño al producto no imputable a la “Compañía”, quedará inválido el CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA y se realizará el envío del producto a domicilio por paquetería con cargo al cliente.
1.3 – CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA.
A) – El CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA queda inválido en los siguientes casos:
1.- Cuando se comprueba que la falla o daño no es de origen (de fábrica), es de decir NO ES IMPUTABLE al fabricante ni al manejo por almacenamiento, empaque o entrega a paquetería por parte de la “Compañía”. Para respaldar esto, cada uno de los envíos cuenta con un registro fotográfico de las condiciones físicas del producto y los elementos que componen el embalaje, el cual se documenta junto con la factura y detalles del envío, esto en que caso de un reclamo posterior por parte del “Cliente”, la evidencia fotográfica permita esclarecer el estado del producto previo al envío.
2.- Cuando el producto, componentes o mecanismos presenten fallas o daños por una mala instalación o un mal manejo imputable al “Cliente” o a un tercero como instalador, carpintero, técnico o fabricante.
3.- Cuando el producto, componentes o mecanismos presenten fallas o daños por un mal manejo de la paquetería que realiza el envío o la entrega. En estos casos el “Cliente” deberá revisar el paquete a detalle antes de firmar de recibido a la paquetería, en caso de encontrar algún daño visible en el embalaje o en el producto debe reportar inmediatamente al personal de paquetería, no firmar de conformidad y solicitar directamente a la paquetería hacer válido el seguro de envío que se contempla al contratar el servicio.
4.- Cuando el producto, componentes o mecanismos presenten diferencias con respecto al modelo original o contengan elementos diferentes a los que se empacaron de origen.
5.- Cuando el embalaje original ( cajas o empaque ) estén rotos, maltratados, pintados, marcados, mojados, dañados o sean diferentes al empaque original.
6.- Cuando el producto no venga acompañado de la copia de la factura que avale dicha compra.
7.- Cuando el producto no venga acompañado de los manuales, plantillas o herramientas para instalación con los que se embarcó originalmente.
8.- Cuando la fecha de compra del producto haya excedido los 15 días naturales previstos en las POLÍTICAS DE CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA.
1.4 – ACLARACIONES Y RECOMENDACIONES.
A).- HERRAXA siempre recomienda a sus “Clientes ”que los productos adquiridos en nuestra TIENDA EN LÍNEA o en nuestra TIENDA MATRIZ sean instalados por personal técnico capacitado, instaladores certificados o bien carpinteros con experiencia en los productos la “Compañía”. En caso de no contratar servicios especializados para la instalación de nuestros productos, recomendamos seguir los manuales y plantillas que acompañan el embalaje, también puede auxiliarse de los videos de instalación que aparecen en nuestras redes sociales o en las redes sociales de los fabricantes. Sin embargo, la “Compañía” no se hace responsable por una mala instalación por parte de “Clientes” o terceros, ni por el uso indebido o ajeno a la función original de nuestros productos, ya que invalida cualquier tipo de garantía contemplada.
B).- La “Compañía” hace un registro fotográfico detallado de todos sus envíos, ya sean locales o foráneos. Esto con el fin garantizar que habrá testigos visuales de las condiciones en que se embarcan los pedidos antes de su entrega a la paquetería, para posteriores reclamos de garantía de parte del cliente.
C).- Los choferes que realizan entregas locales y foráneas no están facultados para recoger materiales o productos con reporte de cambio físico o devolución.
D).- Los daños físicos ocasionados al embalaje o producto por el traslado, almacenamiento o manejo de las paqueterías no son cubiertos por las garantías de la “Compañía”, en caso de recibir un envío con un embalaje o empaque evidentemente dañado, antes de firmar de recibido verifique que el producto contenido en dicho embalaje se encuentre en buenas condiciones, de lo contrario no acepte el envío y solicite se haga válida la garantía o seguro incluidos en su servicio de paquetería.
E).- El CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA no aplica en productos de liquidación, ni productos descontinuados.
F).- La “Compañía” no acepta devoluciones, pago de reembolsos o cancelación de compras, únicamente cambio de producto por garantía en caso de que el producto presente una falla o daño de origen ( de fábrica ) plenamente comprobado.
G).- La “Compañía” no se hace responsable por envíos o paquetes no entregados en los casos en que el cliente no se encontró en el domicilio especificado en su orden de compra, por un cambio de domicilio no registrado en su “Cuenta Herraxa”, o por la entrega del mismo a un tercero ajeno al cliente. En todo caso cualquier de estas situaciones deberán tener seguimiento con la paquetería que brinda el servicio de entrega.
H).- Si requiere mayor orientación favor de comunicarse al departamento de garantías de la “Compañía”, en Nuevo León y resto de la República Mexicana al 81 89897636, extensión 431 o envíenos un correo a [email protected].
2. POLÍTICAS PARA CANCELACIÓN DE PEDIDOS.
2.1 – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA HERRAXA.
Cuando el “Cliente” realiza cualquier compra dentro de la plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM, está aceptando cumplir los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA descritos en las políticas que HERRAXA aplica para realizar la CANCELACIÓN de algún pedido. La “Compañía” NO ACEPTA CANCELACIÓN DE PEDIDOS por parte del “Cliente”, únicamente hará válida la aplicación de una CANCELACIÓN DE PEDIDO cuando el surtido del producto o productos que comprenden el pedido se vea comprometida o no se pueda realizar por causas de fuerza mayor imputables o no a la “Compañía”, a alguno de sus proveedores o a alguna de las paqueterías que surten nuestro “Almacén Herraxa”. En tal caso, la “Compañía” contactará al “Cliente” para hacer de su conocimiento el status de su pedido, ofreciéndole la opción de aceptar un cambio por otro producto de su interés, con igual o similar valor, o bien la CANCELACIÓN final de su pedido. La “Compañía” no está obligada en ningún caso a compensar o indemnizar al cliente por una CANCELACIÓN de uno o varios pedidos.
2.2 – ACLARACIONES Y RECOMENDACIONES.
A). - Nuestra TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM no cuenta con una opción para la CANCELACIÓN DE PEDIDOS, una vez que el CLIENTE procede a realizar la compra, el proceso concluye al recibir su pedido en el domicilio.
B). - Si requiere mayor orientación favor de comunicarse al departamento de garantías de la “Compañía”, en Nuevo León y resto de la República Mexicana al 81 89897636, extensión 431 o envíenos un correo a [email protected].
3. POLÍTICAS DE ENVÍOS Y EMBARQUES DE PRODUCTO.
3.1 – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA HERRAXA.
Cuando el “Cliente” realiza cualquier compra dentro de la plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM, está aceptando cumplir los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA descritos en las políticas que la “Compañía” aplica para ENVÍOS Y EMBARQUES de cualquier pedido. La “Compañía” NO SE HACE RESPONSABLE por daños o malos manejos de la(s) paquetería(s) que brinden el servicio de entrega, una vez que la mercancía haya salido de nuestro “Almacén Herraxa”.
3.2 – POLÍTICAS PARA ENVÍOS GRATIS DENTRO DEL ÁREA METROPOLITANA DE MONTERREY.
A ). – El ENVÍO SIN COSTO DENTRO DEL ÁREA METROPOLITANA DE MONTERREY aplica en cualquier compra a partir de $1,000.00 antes de I.V.A. Los ENVÍOS SIN COSTO DENTRO DEL ÁREA METROPOLITANA DE MONTERREY son realizadas por nuestra flotilla de entregas y serán los choferes quienes harán entrega física de la mercancía, plenamente identificados y con la orden de entrega en mano.
B ). – Los municipios que comprenden el ÁREA METROPOLITANA DE MONTERREY para ENVÍOS SIN COSTO son: Apodaca, Escobedo, García, Guadalupe, Juárez, Monterrey, Salinas Victoria, Santa Catarina, San Nicolás de los Garza y San Pedro Garza García.
C ). - Para el resto de los municipios de Nuevo León las entregas se considerarán como ENVÍOS FORÁNEOS y serán realizados directamente por un servicio de paquetería según sea el destino de cada pedido. Dichas entregas generarán un costo adicional por envío de $350.00 más I.V.A. con cargo al “Cliente”, que se verá reflejado en su pedido dentro de nuestra plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM antes de finalizar el proceso de compra.
D ). – Las entregas a domicilio para compras menores a $1,000.00 antes de I.V.A., DENTRO DEL ÁREA METROPOLITANA DE MONTERREY tienen un cargo de $350.00 más I.V.A. con cargo al “Cliente” que se verá reflejado en su pedido dentro de nuestra plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM antes de finalizar el proceso de compra.
E ). – Los ENVÍOS FORÁNEOS para el resto de los estados del país, tendrán un costo de envío que se calculará de acuerdo al destino final. El cálculo del cargo para el “Cliente” se realizará dentro de la plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM y se verá reflejado en su pedido antes de finalizar el proceso de compra.
F ). – Cualquier pedido que se realice a través de la plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM, con valor final de compra a partir de $30,000.00 antes de I.V.A. incluirá ENVÍO GRATIS a cualquier parte del Estado de Nuevo León, o bien, a cualquier parte de la República Mexicana. Dichos envíos se realizarán a través de los diferentes servicios de paquetería dependiendo el destino final de la entrega.
G ). – Los TIEMPOS DE ENTREGA que se ven reflejados dentro de la plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM son tiempos estimados por la paquetería, HERRAXA NO SE HACE RESPONSABLE por demoras, retrasos o situaciones extraordinarias imputables a los servicios de paquetería.
3.3 – RECOMENDACIONES Y ACLARACIONES.
A). - Los TIEMPOS DE ENTREGA que se ven reflejados dentro de la plataforma de TIENDA EN LÍNEA HERRAXA.COM son tiempos estimados de entrega, favor de tomarlo en cuenta a la hora de realizar sus pedidos, para recibirlos en el momento que mejor le convenga.
B). - Sí requiere mayor orientación favor de comunicarse al departamento de garantías de la “Compañía”, en Nuevo León y resto de la República Mexicana al 81 89897636, extensión 431 o envíenos un correo a [email protected].
CONTACTO
El “Cliente” podrá ponerse en contacto a través de los siguientes canales de comunicación proporcionados por la “Compañía”:- Sitio Web Tienda en Línea Herraxa, sección Contacto
- Teléfono Conmutador de Tienda Matriz en Monterrey, Nuevo León: 81 8989 7636
- A través de WhatsApp para el Área Metropolitana de Monterrey y resto de Nuevo León: 81 1799 5984
- A través de WhatsApp para el resto de la República Mexicana: 81 2353 5476
- A través del Chat de nuestro “Sitio Web”
- Para comentarios y observaciones: [email protected]
- Para mayor información de productos, precios y existencias al correo: [email protected]
- Para soporte técnico en el Sitio Web de Tienda en Línea Herraxa: [email protected]
- Para conocer el status de sus envíos o solicitar un cambio por garantía: [email protected]
- Para solicita asesoría técnica especializada: [email protected]
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